Сервисная поддержка

•  Персональный менеджер

Индивидуальный подход к потребностям пользователей — ключевой принцип работы Сети КонсультантПлюс, поэтому каждый клиент может воспользоваться услугами персонального менеджера. Система КонсультантПлюс динамично развивается, регулярно появляются новые возможности, повышающие эффективность работы. 

Персональный менеджер поможет оперативно освоить все новые инструменты в системе:

• познакомит с новыми возможностями КонсультантПлюс;

• проведет обучение работе с системой;

• проинформирует о важных изменениях в законодательстве и новых поступлениях в систему;

• поможет найти или заказать отсутствующий в комплекте документ;

• предоставит информацию о других сервисных услугах нашего центра;

• решит любые вопросы к обслуживающему центру.




•  Горячая линия

Для оперативного решения вопросов пользователей работает горячая линия. 

Специалисты горячей линии быстро и квалифицированно:

• ответят на любые вопросы, касающиеся системы КонсультантПлюс;

• проконсультируют по поиску информации в КонсультантПлюс;

• сделают подборку документов по вопросу пользователя;

• запишут на обучение или семинар.

•  Линия консультаций
Данная услуга предоставляется сотрудникам организаций, с которыми заключен договор на обслуживание систем КонсультантПлюс, и включает в себя: 
• Предоставление ответов на вопросы пользователей СПС КонсультантПлюс по темам налогообложения и бухгалтерского учёта.
• Возможность задать вопрос Эксперту прямо из системы КонсультантПлюс.
•  Онлайн-диалог
Онлайн-диалог — это возможность получать быстрые ответы на простые вопросы прямо из системы в режиме онлайн. Сервис предоставляется Клиентам компании бесплатно.



Чтобы начать диалог, нажмите в системе на Кнопку «Задать вопрос» (верхний правый угол экрана). Перейдите во вкладку «Онлайн-диалог». Здесь Вы сможете получить короткие разъяснения специалиста в режиме онлайн-диалога.


•  Заказ документов

Оперативно заказать документ, который отсутствует в установленном у пользователя комплекте КонсультантПлюс, можно через персонального менеджера, горячую линию, онлайн-сервисы.

Также можно заказать редкий или архивный документ.

•  Обучение с получением сертификата

Обучение работе с системой КонсультантПлюс сократит время на решение профессиональных вопросов — в ходе обучения пользователи осваивают наиболее эффективные приемы работы.

Можно выбрать любой удобный вариант обучения: на своем рабочем месте или в учебном классе регионального информационного центра.

По окончании обучения каждому пользователю выдается именной сертификат.

 

•  Техническая поддержка

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку и настройку системы, восстановление при поломке компьютера.

Все вопросы, связанные с эксплуатацией системы КонсультантПлюс, можно оперативно решить, обратившись к персональному менеджеру или на горячую линию.

•  Семинары-тренинги

На семинарах-тренингах пользователи получают ценную информацию по актуальным вопросам на реальных примерах из практики:

• знакомятся с изменениями законодательства;

• узнают, как действовать в различных практических ситуациях;

• совершенствуют навыки решения профессиональных вопросов при помощи системы КонсультантПлюс.

•  Бюллетень пользователя
Ежемесячное издание «Бюллетень КонсультантПлюс» информирует о самых последних разработках в системе КонсультантПлюс и новостях компании, дает практические советы по работе с системой.
•  Полезный документ
Пользователи КонсультантПлюс регулярно получают материал «Полезный документ», который обращает внимание на наиболее интересные для специалиста документы по актуальным темам. Выпуски «Полезного документа» адресованы разным специалистам: бухгалтерам, юристам, кадровикам.
•  Журнал "Главная книга"

Популярный бухгалтерский журнал «Главная книга» издается с 2000 г. и выходит два раза в месяц. На его страницах публикуются новости законодательства и примеры решения практических задач.

Мы предоставляем наиболее выгодные условия подписки и оперативной доставки журнала прямо на рабочее место пользователя.

•  Актуальная информация в системе КонсультантПлюс
Пользователи КонсультантПлюс работают с актуальной информацией, все изменения в систему поступают с максимальной оперативностью. Обновление информации в КонсультантПлюс можно производить любым удобным способом, в том числе ежедневно через интернет.
•  Бесплатная установка новых версий и обучение новым возможностям

В системе КонсультантПлюс регулярно появляются новые возможности. Все новые версии бесплатно устанавливаются пользователям.

Персональный менеджер знакомит пользователей с новыми инструментами и функциями системы, проводит обучение.

•  Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы системы КонсультантПлюс помогут эффективнее работать с правовой информацией.

• Конструктор договоров — это инструмент создания проектов договоров и их экспертизы. Он поможет составить договор для конкретной ситуации, проанализировать условия договора и оценить возможные риски.

• Конструктор учетной политики — инструмент создания и проверки учетной политики организации. Поможет правильно сформировать учетную политику по бухгалтерскому или налоговому учету. Даются предупреждения о рисках, ограничениях и последствиях выбора способов учета.

• Онлайн-заказ документов — это возможность оперативно получить текст отсутствующего документа из полного комплекта системы КонсультантПлюс. Документ можно самостоятельно скачать в формате Word или обратиться в региональный информационный центр.

• Горячие документы — быстрый переход к текстам горячих документов на сайте КонсультантПлюс (новые законы, указы Президента РФ, постановления Правительства и другие новые документы).

Стандарт качества сервиса КонсультантПлюс

С 2002 г. в Сети КонсультантПлюс действует Стандарт качества сервиса.

Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и порядок их оказания. Стандарт качества также определяет время ответных действий специалистов КонсультантПлюс по любым обращениям пользователя — будь то звонок на горячую линию, заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.